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Code of Conduct - Verhaltenskodex zur Veranstalterreise

vtours
vtours im Test bei Focus Money
Mit der Selbstverpflichtung der im DRV organisierten Anbieter soll der Vorteil der Veranstalterreise gegenüber der selbst organisierten Reise und dem Zusammenstellen von Einzelleistungen deutlich gemacht werden.
 
Mit ihrer Unterschrift verpflichten sich die Veranstalter, fünf Kriterien, die gleichzeitig Mindestanforderungen darstellen, einzuhalten.
 
  1. In Notfällen sind sie rund um die Uhr erreichbar.
     
  2. Im Krisenfall wird ein im Voraus festgelegtes Krisenmanagement mit der Handhabung betraut.
     
  3. In der Urlaubsregion stehen für die Kunden Betreuungskräfte vor Ort zur Verfügung.
     
  4. Kundenbeschwerden werden in einem organisierten Beschwerdemanagement innerhalb des Unternehmens behandelt.
     
  5. Der Veranstalter weist nach, dass für sein Unternehmen eine Reiseveranstalter-Haftpflichtversicherung abgeschlossen wurde.
 

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