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Germania-Insolvenz – wie gehen wir damit um?

Seit letztem Dienstag hat uns die Germania Insolvenz fest im Griff. Das Ausmaß der betroffenen Buchungen stellt uns als Reiseveranstalter vor eine große Herausforderung, die es nun zu bewältigen gilt. Sollten Sie betroffen sein, möchten wir an dieser Stelle über unsere Vorgehensweise informieren und hoffen auf Ihr Verständnis.

Sofort nach Bekanntwerden begann das vtours-Team adäquate Ersatzflüge für die betroffenen Kunden mit Germania-Flügen zu suchen. Für Reisebüros und unsere gemeinsamen Kunden haben wir eine Hotline eingerichtet. Unser Service-Team kann hier telefonisch Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand geben und ist bemüht eine Lösung herbei zu führen. Außerdem ermöglicht eine separate Email-Adresse direkten Kontakt zu den Kollegen und schnelle Reaktion auf Ihre Fragen.

Seien Sie versichert: Wir prüfen in jedem Einzelfall, ob ein passender Ersatzflug zeitnah zur Verfügung steht. Vielen Gästen konnten wir erfreulicherweise mit dem hohen Einsatz unserer Mitarbeiter bereits Ersatzflugplätze zur Verfügung stellen. In einigen Fällen ist die Situation für die Betroffenen sehr unglücklich – auch für uns.
Wir entscheiden dann situationsabhängig und stornieren ggfs. den Reisevertrag kostenfrei, sollte kein passender Alternativflug gefunden werden. Den bereits gezahlten Reisepreis erstatten wir in diesem Fall umgehend zurück. Sie haben dann zusammen mit Ihrem Kunden die Möglichkeit, sich aus dem Markt ein neues Urlaubsangebot zu suchen.

Für Rückfragen haben wir temporär eine gesonderte Hotline unter 06021/86211-791 eingerichtet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und auf weiterhin gute Zusammenarbeit.

Ihr vtours-Team

 


 

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